Siparişlerim Fırsatlarım Hediye Çeklerim Listelerim Tek Tıkla Alışveriş Kampanyalar Yardım
hepsiburada.com
Yardım Konuları

Yardım

Yardım Ara
Yardım Konuları / Fatura ve Garanti Belgesi / Fatura
  • Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir?

    • Faturanız, sipariş oluşturma aşamasında yaptığınız tercihe göre gönderilir.

       

      Sipariş aşamasında faturanızın ürünle birlikte gönderilmesini istediyseniz kargo paketi üzerinde şeffaf bir poşet içinde faturanız yer alacaktır.

       

      Faturanızın siparişinizden ayrı olarak gönderilmesini istediyseniz, faturanız tarafımızdan e-posta aracılığıyla, teslimat yapıldıktan sonra 7 gün içerisinde gönderilecektir.

       

      Satıcısı Hepsiburada olmayan ürünlerde, fatura üründen farklı bir adrese gönderilememektedir. E-fatura mükellefiyseniz faturanız ürün teslimatını takip eden 7-10 iş günü içerisinde e-posta olarak gönderilir.

  • Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.
    • Fatura, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerekir ve sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgileri Gelir İaderesi Başkanlığı'na iletilir. Bu nedenle sipariş formunda belirttiğiniz fatura bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
  • Faturam koli dışında görünecek mi?
    • Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir. Sağlık ve iç giyim kategorisinde yer alan kimi ürünlerin ismi ise faturada "sağlık ürünü" ya da "iç giyim" olarak belirtilir.
  • Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?
    • Sipariş oluşturma aşamasında faturanızın gönderim şekliyle ilgili size iki seçenek sunulur;
       
      1) Faturam siparişimle birlikte gönderilsin.
       
      2) Faturam, fatura adresime postayla ayrıca gönderilsin.
       
      İkinci seçeneği tercih etmeniz durumunda, siparişiniz teslimat adresine sevk irsaliyesiyle, faturanız ise posta adresinize gönderilir.
  • Faturam online olarak gönderilebilir mi?

    • Sırasıyla “Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Takibi” sayfasının sol tarafında her sipariş için fatura örneği linki bulunur. İstediğiniz siparişe ait fatura örneğini buradan alabilirsiniz. Faturanız ortalama 1 saat sonra Hepsiburada'da kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Bu süre içerisinde e-postanızın gelen klasörünün yanı sıra önemsiz posta klasörünü de kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

       

      E-posta adresinize gönderilen faturalar resmi belge niteliği taşımamakla birlikte teknik servis işlemlerinde kullanılabilir.

  • Faturam gelmedi.

    • Sipariş oluşturma aşamasında faturayı üründen ayrı talep ettiyseniz ya da e-fatura mükellefiyseniz faturanız ürün teslimatını takiben 7-10 iş günü içerisinde posta olarak gönderilir.

       

      Sipariş oluşturma aşamasında faturayı ürünle birlikte talep ettiyseniz fatura hem ürünle birlikte matbu olarak, hem de Hepsiburada'da kayıtlı adresinize e-posta olarak gönderilir.

       

      Üyelik hesabınız üzerinden "Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Detayı" adımlarını izleyerek faturanıza ulaşabilir, e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

       

      Sorun yaşamanız durumunda; üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından, Webchat uygulaması aracılığıyla online olarak veya 0850 252 40 00 müşteri hizmetlerimize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.