Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firmasının bilgisine sırasıyla "Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Detayı" sayfasından ulaşabilirsiniz.

Satıcısı Hepsiburada olan ürünlerde;

Siparişiniz "Siparişiniz alındı" durumundayken, üyeliğinizle giriş yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" menüsü içinden adres değişikliği yapabilirsiniz.

Satıcısı Hepsiburada dışında satıcı firmalar olan ürünlerde;

Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra adres bilgileriniz satıcı firmaya ve kargoya iletildiğinden, adres bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizdeki ürünlerinizin tamamı "Hesabım - Siparişlerim" menüsünde "Siparişiniz Alındı" statüsünde görünüyorsa siparişinizi iptal edebilir, doğru adres ile yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Hepsiburada’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle iletişime geçmelisiniz.

Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan beyaz eşya vb. büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkli servis açmalıdır. Yetkili servisin kurulumunun ardından sorun çıkarsa servis raporu hazırlatarak bize bildirmelisiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz. Üyeliğinizle "Bize Sorun" sayfasından, Webchat uygulaması aracılığıyla online olarak veya 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.