Siparişlerim Fırsatlarım Hediye Çeklerim Listelerim Tek Tıkla Alışveriş Kampanyalar Yardım
hepsiburada.com
Yardım Konuları

Yardım

Yardım Ara
Yardım Konuları / S.S.S / Sipariş Öncesi
  • Ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda ürünü Hepsiburada.com'a mı göndermeliyim?

    • ·       Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

      ·       Tarafımıza göndereceğiniz ürünüler de aynı teknik servislere gönderilmekte ve arıza süreci takip edilmektedir. Ürünü bizim aracılığımız ile servise göndermek isterseniz öncelikle “Siparişlerim” sayfasındaki “İade ve geri gönderim” bölümünden “Ürünümün onarılmasını istiyorum” başvurusunda bulunmanız gerekmektedir.

      ·       Satıcı firması Hepsiburada.com olmayan ürünler için ne yazık ki tarafımızca servise gönderilememektedir.  Onarım işlemleri için, ürünün garanti belgesinde yer alan servis ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

       

  • Ürün orijinal mi?

    • Sitemiz üzerinde satışa sunulan ürünlerin hepsi orijinal olup, tedarikçi ya da yetkili distribütör firmalardan temin edilerek garanti belgeli faturalı olarak satışa sunulmaktadır.

       

      Eğer sitemizden satın aldığınız bir ürünün, orijinal olmadığıyla ilgili kaygınız var ise; Üyeliğiniz üzerinde "Bize sorun" sayfasından/ 0850 252 40 00 (Çağrı Merkezi)Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

       

  • Ürün stokta var mı?

    • Firmamız stoklarında mevcut olan ürünlerimiz sitede süper hızlı gönderi logosu ile yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir. Bunun dışında kalan, süper hızlı olmayan, ürünleri sipariş vermeniz durumunda ise tedarikçi firmasından ortalama olarak site üzerinde belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir.

  • Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
  • Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

    • Sitemizde ürün sayfasında belirtilen ücret KDV dahil fiyatlardır.

       

  • Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

    • Firmamız stoklarında mevcut olan ürünlerimiz sitede süper hızlı gönderi logosu ile yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.

      Bunun dışında kalan, süper hızlı olmayan, ürünleri sipariş vermeniz durumunda ise tedarikçi firmasından ortalama olarak site üzerinde belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir.

      Kargoya verilen ürününüzün takibini “Hesabım-Siparişlerim” menüsünden yapabilirsiniz.