Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapıyor ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

Siparişinizi oluşturma aşamasında tercih ettiğiniz kargo firması sipariş verildikten sonra değiştirilemez. Seçtiğiniz kargo firması adresinize teslimat yapmıyorsa siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Ayrıca üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından, Webchat uygulaması aracılığıyla online olarak veya 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz size SMS ve e-posta aracılığıyla iletilir.

Bu bilgilendirme size ulaşmadıysa Hepsiburada'ya üye girişi yaptıktan sonra sırasıyla "Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Takibi" adımlarını izleyerek kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz "Kargoya verildi" statüsünde görünmesine rağmen kargo bilgilerine ulaşamıyorsanız üyeliğinizle "Bize Sorun" sayfasından, Webchat uygulaması aracılığıyla online olarak veya 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Yurt içi siparişlerinizde:
 
Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimleri Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Horoz Lojistik ile yapılır. Kargo ücreti gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı ve seçilen kargo firmasına göre değişkenlik gösterir.
 
Yurt dışı siparişlerinizde:
 
KKTC için Yurtiçi Kargo, diğer tüm ülkeler için Geopost Kargo ile gönderim yapılır.

Geopost Kargo ile Türkiye ve KKTC hariç dünyanın her yerine sipariş verebilirsiniz. Yurt dışı siparişlerinizi oluştururken, satın alacağınız ürünlerin yurt dışı gönderime açık olmasına dikkat edin. Yurt dışı satış bilgisine ürün tanıtım sayfalarındaki “Ürün Özellikleri” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Yurt dışına satışı olmayan ürünleri sepetinize ekleyip, teslimat adresi olarak da Türkiye ve KKTC dışı ülkeleri seçtiğinizde bu ürünler silinmek üzere kargo firması seçim sayfasında listelenir.
 
Yurt dışı siparişlerinizde sepetinizdeki ürünlerin toplam ağırlığına göre belirlenen Geopost ücreti, kargo firması seçim sayfasında sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir. Kargo bedelinin eklendiği son tutarı ekranda görebilirsiniz. Yurt dışı siparişlerinde KDV bedeli olmayıp, ürün gümrük bedeli ödenerek teslim alınabilir.

Stoklarımızda bulunan ürünlerin gönderimleri Randevulu Bugün Teslimat veya Süper Hızlı seçenekleriyle gerçekleştirilebilmektedir.

Süper Hızlı gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir.

Ancak Süper Hızlı taahhüdü sadece stoktan kargoya teslimat aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

Randevulu Bugün Teslimat seçeneği sunulan ürünlerde ise siparişler aynı gün, seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir. Bu hizmet, şimdilik yalnızca İstanbul'da belirli ilçelerde geçerlidir.

Sipariş – teslimat saatleri şu şekildedir;

00.00 – 09.00 arası verilen siparişler aynı gün (seçiminize göre) 12.00 – 18.00 veya 18.00 – 23.00 saatleri arasında,

09.31 – 14.00 arası verilen siparişler aynı gün 18.00 – 23.00 saatleri arasında,

14.01 – 23.59 arası verilen siparişler ise bir sonraki gün (seçiminize göre) 12.00 - 18.00 veya 18.00 - 23.00 saatleri arasında teslim edilir.

Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm koşullara Randevulu Bugün Teslimat sayfasından ulaşabilirsiniz.

Randevulu Bugün Teslimat ve Süper Hızlı seçenekleri birbirinden farklı olup;

Aynı gün teslimat için Randevulu Bugün Teslimat ikonlu ürünü sepete ekledikten sonra teslimat bilgileri sayfasında Randevulu Bugün Teslimat’ı seçmeniz gerekir. Süper Hızlı seçeneğinde ise ekstra bir işleme gerek olmayıp, yalnızca Süper Hızlı ikonlu ürünlerden seçiminizi yapmanız yeterlidir.

Randevulu Bugün Teslimat ürünlerinden sipariş verdiğinizde ürününüz, seçtiğiniz zaman diliminde kurye aracılığıyla size teslim edilir. Süper Hızlı ikonlu ürünlerde ise teslimat, ödemenin onaylanma ve kargo firmasının teslimat sürelerine bağlıdır.

Randevulu Bugün Teslimat şimdilik sadece İstanbul’da onlarca ilçede geçerli ayrıcalıklı bir hizmet olup 9,90 TL olarak ücretlendirilirken, Süper Hızlı ücretsiz sunulan bir hizmettir.