Sık Sorulan Sorular
- ALIŞVERİŞ
- ÖDEME
- GÜVENLİK
- SİPARİŞ TAKİBİ
- KARGO VE TESLİMAT
- DEĞİŞİM, İADE ve İPTAL
- HİZMETLERİMİZ
- KAMPANYALAR
ÜYELİK
Neden üye olmalıyım?
- * Mark-ha.com’dan alışveriş yapmak için üye olma zorunluluğu yoktur. Ancak Mark-ha.com’a üye olduğunuzda tüm yenilikleri, fırsatları, indirimleri ve kampanyaları öncelikli olarak öğrenir kargo takip numaranıza ve kargonuzun nerede olduğunu görebilirsiniz. Siparişlerinizle ilgili detayları hesabım bölümünden takip edebilirsiniz.
- * Mark-ha.com’a üye olarak alışveriş yaptığınızda yaptığınız her alışverişten parapuan kazanırsınız. Kazandığınız bu parapuanlarla yeniden alışveriş yapar yine kazanırsınız.
- * Favori listenizi oluşturabilir, listenizi arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz.
- Mark-ha.com’a üye değilseniz lütfen üye olunuz.
Alışveriş yapmak için üye olmak zorunlu mu?
Üye olmadan hızlı satın al butonu ile misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Bu şekilde yapılan alışverişlerde sipariş takibi yapılamamaktadır. Siparişlerle ilgili gelişmeler e-posta adresinize gönderilmektedir. Ayrıca misafir olarak yapılan alışverişlerde parapuan kazanılamamaktadır.
Üyelik bilgilerimi neden güncellemeliyim?
Mark-ha.com’daki üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, yenilikler, indirimler ve kampanyalar hakkında gönderilen bilgilendirmelerin size hızlı ve doğru bir şekilde ulaşmasını, ayrıca adres detaylarının güncel olması verdiğiniz siparişlerin doğru adrese teslimatının yapılmasını sağlar.
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Mark-ha.com’a üye olurken belirlediğiniz şifrenizi unutmanız halinde Üye Girişi bölümünden “Şifremi Unuttum” yönlendirmesine tıklayarak şifrenizi sıfırlar ve e-postanıza gelen bilgileri takip ederek şifrenizi yenileyebilirsiniz.
ALIŞVERİŞ
Mark-ha.com’da nasıl alışveriş yaparım?
Mark-ha.com’da misafir olarak veya üyeliğinizi oluşturduktan ve üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir veya sitemizdeki bayan, erkek, çocuk, parfüm, kozmetik, takı aksesuar, ev ürünleri ve indirimli ürünler kategorilerimizden ilgilendiklerinizi seçerek ürünleri inceleyebilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünleri “Çantama Ekle” butonuna basarak çantanıza ekleyebilir ve bu şekilde almak istediğiniz ürünleri herhangi bir limit olmadan satın alabilirsiniz.
Çantanıza eklediğiniz ürünlerin adedinde yapmak istediğiniz değişiklikler için ürün sayısını gösteren kutucuğa almak istediğiniz adedi yazarak, “Alışveriş Çantamı Güncelle” butonuna basarak gerekli değişimi yapabilirsiniz.
Beğendiğiniz ürünleri “Favorilerim” listesine ekleyebilir, daha sonra inceleyip alışveriş yapabilirsiniz.
Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Türkiye, KKTC ve dünyanın her yerinden Mark-ha.com’u ziyaret edip sipariş verebilirsiniz. Türkiye dışından verilen sipariş teslimatları için Kargo bölümünü okuyunuz.
Alışveriş çantasından ürün çıkartma
Çantanızda bulunan ürünlerin hemen sağ tarafında bulunan kutucuktaki adedi 0 (sıfır) yapın ve kutucuğun alt kısmındaki 'Alışveriş Çantamı Güncelle' butonuna tıklayınız. Kaldırılmasını istediğiniz ürünler çantanızdan çıkarılacaktır.
Çantanızdaki ürünlerin adetlerini güncelleme (azaltma ya da arttırma)
Çantanızda bulunan ürünlerin adetlerini azaltmak ya da arttırmak istiyorsanız ürünün sağ tarafında bulunan büyük kutucuğun içerisindeki rakamı istediğiniz rakamla değiştirin ve kutucuğun alt tarafında bulunan 'Alışveriş Çantamı Güncelle' butonuna basınız.
Sistem otomatik olarak ürün adedini güncelleyecektir.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Mark-ha.com’da belirtilen ürün fiyatlarına KDV dahildir. Alışveriş çantasında toplam tutar haricinde KDV’de bilgi amaçlı belirtilmektedir.
ÖDEME
Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?
Satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini gerçekleştirmek için size en uygun yöntemi seçebilirsiniz.
1- Kredi Kartı ile Ödeme
Ödeme ekranına geldiğinizde sunulan seçeneklerden “Kredi Kartı ile Ödeme” yi tercih ettiğinizde öncelikle siparişinizi tamamlamanız ardından PAYU ödeme sayfasına yönlenmeniz gerekmektedir. Ödeme yapmak istediğiniz kartı seçtikten sonra kredi kartı bilgilerinizi kartın üzerinde bulunduğu haliyle ilgili alanlara yazarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.
2- Havale/EFT Ödeme
Mark-ha.com’dan yaptığınız alışverişler için kendi banka hesabınızdan Havale/EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödemenizi Havale/EFT yoluyla yapmak için ödeme ekranına geldiğinizde menüden Havale/EFT bölümüne tıklayınız. Burada sunulan banka hesaplarımızdan size uygun olanına sipariş sonunda bildirilen toplam tutarı Havale/EFT yoluyla ulaştırabilirsiniz.
Havale/EFT işleminizi gerçekleştirirken, açıklama bölümüne sipariş numaranızı mutlaka belirtmenizi önemle rica ederiz.
Siparişinizin hızlı bir şekilde işleme alınması için ödeme işleminizi gerçekleştirdikten sonra, ödeme sayfasındaki ilgili kutucuğa işlem referans numaranızı yazmanızı öneririz.
Havale/EFT ödemeniz gerçekleştiğinde ilgili departman siparişinizi işleme alacak ve siparişiniz onaylandığında e-mail yoluyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
İşlem açıklamasında sipariş numarası bulunmayan ödemelerin (banka ATM’lerinden yapılan işlemler gibi) veya işlem referans numarası ödeme sayfasında belirtilmeyen ödemelerin onayının tarafımızdan verilebilmesi için Havale/EFT bilgilerinizle birlikte sipariş numaranızı içeren bir e-postayı [email protected] adresine göndermenizi rica ederiz.
Siparişinizi verdikten sonraki 5 iş günü içinde Havale/EFT ödemeleri ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
3- Kapıda Nakit veya Kredi Kartı ile ödeme
Mark-ha.com’da yaptığınız alışverişler de kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Ödemelerinizi;
- Yurtiçi Kargo; Kapıda Nakit
- MNG Kargo; Kapıda Nakit, Kapıda kredi kartı tek çekim
- PTT Kargo ; Kapıda Nakit olarak yapabilirsiniz.
4- Pay Pal
Pay Pal ile ödemelerinizi Mark-ha.com PayPal hesabı olan [email protected] a yapabilirsiniz.
5- Posta Çeki
Posta çeki ödemelerinizi 6004457 nolu PTT Posta Çeki hesabımıza yapabilirsiniz. Ödemenizi tamamladıktan siparişinizin işleme alınması için [email protected] adresimize sipariş numaranızı içeren ödeme bilgi e-postası göndermenizi veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz.
Daha önce Mark-ha.com’dan almış olduğum Hediye Çeki / İndirim Çeki / Para Puanlarımı Mark-ha.com’dan yapacağım alışverişlerde kullanabilir miyim?
Mark-ha.com Hediye Çeki, İndirim Çeki, Ödül ParaPuan ve Gift Card'larınızı sadece Mark-ha.com da yapacağınız alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Mark-ha.com ParaPuan nedir? Nasıl kullanabilirim?
Mark-ha.com ParaPuan Mark-ha.com’a üye olduktan sonra alışveriş yaparken kazanacağınız ve daha sonra para olarak kullanabileceğiniz puanlardır. Mark-ha.com’da kazanmış olduğunuz ParaPuan’ları sadece Mark-ha.com’da alışveriş yaparken ve 100 TL üzeri alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. ParaPuanlarınız satın alma sayfasından sonraki aşamalarda ekranda belirecek ve kullanmak istediğiniz takdirde para puan bakiyenizin yanındaki kutucuğu işaretlemeniz yeterli olacaktır.
Böylelikle birikmiş olan para puanlarınız yaptığınız alışverişte toplam rakamdan düşerek kullanılmış olacaktır.
Mark-ha.com Hediye Çeki nedir? Nasıl kullanabilirim?
Hediye Çeki, kendi aldığınız veya size hediye edilmiş olan sanal hediye çeki / kartıdır. Hediye çekinizi, çekle verilen kodu alışveriş çantanızda bulunan Hediye Kartı kutucuğuna girerek kullanabilirsiniz.
GÜVENLİK
Mark-ha.com’da alışveriş yapmak güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler güvenli ödeme sayfasından 256bit SSL şifreleme ile, PAYU aracılığı ile otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte olup, Mark-ha.com tarafından kayıt altına alınmamaktadır.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz bilgiler hiçbir kişi ve kuruluşla paylaşılmamakta ve gizli tutulmaktadır.
SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişi durumu takibi için; Hesabım - Siparişlerim bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir, 0212 5201880-81 numaralı destek hatlarımızı arayabilir ya da [email protected] adresimize e-posta gönderebilirsiniz.
KARGO & TESLİMAT
Ürün Temin Koşulları
Mark-ha.com depo stokları, ilgili marka fabrika stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün depo stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilir. Müşteri talebine bağlı olarak ürün değişimi veya ürün bedeli ödeme iadesi gerçekleştirilir. Fabrika stoklarında tükenmiş olan ürünlerden Mark-ha.com sorumlu değildir.
Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
75 TL altında kalan siparişlerde kargo bedeli, tercih edeceğiniz kargo ve ödeme yöntemine göre sipariş toplamına eklenecektir. 75 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Kapıda ödeme seçeneklerinde siparişinize, seçmiş olduğunuz kargo şirketinin kapıda tahsilat hizmet bedeli eklenmektedir. Bu ödeme kargo şirketinin kapıda tahsilât hizmet bedeli olup Mark-ha.com ile ilgisi bulunmamaktadır.
İade ve değişimlerle ilgili kargo ücretlendirmesi için İade – Değişim bölümünü okuyunuz.
Türkiye’nin her yerine ve yurtdışına teslimat yapılıyor mu?
Mark-ha.com'dan satın almış olduğunuz ürünler Türkiye, KKTC ve diğer ülkelere teslim edilir. Kargo bedeli teslimatın yapılacağı ülkeye göre değişiklik gösterecektir. Yurtdışına ücretsiz kargo uygulamamız mevcut değildir. Siparişiniz tarafınızca oluşturulduktan sonra kargo ücretiniz hesaplanarak tarafınıza ödeme linki gönderilecektir.
Kargo firması bana ulaşamazsa ne olur?
Kargo firması, teslimat adresi olarak belirtmiş olduğunuz adreste size ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir "Haber Bildirim Kâğıdı" bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.
Kargo ücreti nedir?
Mark-ha.com’dan yapacağınız 75 TL ve altı alışverişlerde sipariş toplamınıza, tercih edeceğiniz kargo firmasına göre kargo ücreti eklenecektir. 75 TL üzeri tutardaki siparişleriniz için teslimat / kargo bedeli alınmamaktadır.
KKTC veya yurtdışı adresli siparişlerinizde kargo ücreti değişmektedir. Gümrük işlemlerinde çıkabilecek ek işlemler ve masraflardan Mark-ha.com sorumlu tutulamamaktadır.
Alışverişim bana hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Mark-ha.com’dan yapılan 75 TL üzeri alışverişlerin sevkiyat işlemleri ücretsiz olup MNG Kargo, diğer sevkiyatlar tercihe göre, Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo tarafından yapılmaktadır.
Türkiye’nin bazı belde ve köylerine tüm kargolar teslimat yapmadığı için, bu durumlarda alışverişiniz tercih edilmiş olan kargo ile değil, teslimatı gerçekleştirebilecek kargo ile ulaştırılacaktır. Ayrıca kargo firmaları bazı ilçe, belde ve köylere haftanın belirli günlerinde teslimat yapmaktadır. Bu tür gecikmelerden Mark-ha.com sorumlu tutulamamaktadır.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?.
İrsaliyeli fatura kontrolü : İrsaliyeli fatura kargo kolisinin dışında, şeffaf yapışkanlı bir bant içinde mutlak surette gönderilmektedir. İrsaliyeli fatura ve/veya irsaliyenin paketin üzerinde bulunmaması durumunda kargo yetkilisine tutanak tutturularak, faturanın getirilmesi istenmelidir. Tüm taleplere rağmen kargo yetkilisi tarafından teslimi yapılamayan faturalar için kargoya tutturulan tutanak bilgileri ile bize ulaşmanız gerekmektedir.
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Mark-ha.com ’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır. Kargo görevlisine tutanak tutturulmadan kabul edilen ve kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum olduğu öne sürülerek talep edilen iade ve değişimler kabul edilmeyecektir.
DEĞİŞİM, İADE & İPTAL
Mark-ha.com’dan aldığım ürünleri nasıl değiştirebilirim?
Satın almış olduğunuz ve iade/değişim koşullarına uyan ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Mark-ha.com ‘dan satın almış olduğunuz ürünlerde renk/beden veya farklı ürün değişikliği yapmak için Siparişlerim sayfasında yer alan değişim/iade sayfasındaki formu doldurmanız gerekmektedir. Değişim yapmak istediğiniz ürünün renk/beden bilgilerini değişim ekranlarındaki formda yer alan açıklama alanına girmelisiniz.
Değişim talebiniz onaylandıktan ve göndereceğiniz ürün stoklarımıza girdikten sonra, yeni ürününüz adresinize kargo ile karşı ödemeli olarak ulaştırılacaktır.
Mark-ha.com, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde değişimini onaylamayacaktır.
Değişim talebiniz onaylanmadığı takdirde tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve değişim talebi ile gönderdiğiniz ürün, adresinize karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
Değişim Adresi : Paramarket Ltd Şti, Hocapaşa Mh. Hüdavendigar Cd. M. Murat Sk. Kocaoğlu İş Merkezi
No:8/60-61 Kat:4 Sirkeci Fatih / İstanbul
Mark-ha.com’dan aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
Satın almış olduğunuz ürünü iade etmek istiyorsanız...
1. İade koşulları
Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterinin ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde ürünü veya hizmeti reddederek iade etme hakkı mevcut olup Mark-ha.com üzerinden satın alınan ürünlerin para iadesi sadece Mark-ha.com ‘dan yapılabilir. Cayma Hakkı’nın tam tanımı ve kullanım koşulları için Cayma Hakkı sayfamızı okuyabilirsiniz.
Ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tadilat görmemiş ise ürünü 7 iş günü içinde Mark-ha.com’a ulaştırarak iade edebilirsiniz.
Üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde Mark-ha.com’a ulaştırarak iade edebilirsiniz. Üretim hatası olduğu düşünülen ürünler, üretici firmalar tarafından kontrol edilerek iade kararı verilecektir. Kontrol süreci üretici firmalara bağlı olduğu için iade sürecinin sonuçlanması firmaların süreçlerine tabidir, bu süreçten Mark-ha.com sorumlu tutulamaz.
2. Bildirim
Mark-ha.com ‘dan satın almış olduğunuz ürünleri iade etmek için ürünleri göndermeden önce bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildirimi Mark-ha.com, Hesabım / siparişlerim /iade değişim talebi bölümünden veya e-posta ([email protected]) ile yazılı olarak yapmanız gerekmektedir.
3. Kargo ile geri gönderim
İadeleri size en uygun gelen kargo firması ile gönderebilirsiniz.
Cayma Hakkı kapsamındaki iadeler için talebiniz onaylandıktan sonra size gönderilen kargo onay kodu ile size uygun kargo firması çağrı merkezi üzerinden bulunduğunuz yerden ürünün teslim alınmasını talep edebilir ya da isteğinize bağlı olarak size en yakın Sürat Kargo şubesinden kargo onay kodu ile ürünü yollayabilirsiniz.
Müşteri talebine bağlı iadelerde ürünün Mark-ha.com’a ulaştırılma sorumluluğu ve kargo bedeli müşteriye aittir.
İade edilmek istenen ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak orijinal faturası ve iade formu (eksiksiz doldurulmuş) ile birlikte teslim etmeyi unutmayınız.
Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, “İade Faturası” kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.
Ürün paketlemesini ürünün orijinal ambalajına ve içindeki ürünlere zarar gelmeyecek şekilde yapmanızı önemle rica ederiz. Bu şekilde gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
İade Adresi : Paramarket Ltd Şti, Hocapaşa Mh. Hüdavendigar Cd. M. Murat Sk. Kocaoğlu İş Merkezi No:8/60-61 Kat:4 Sirkeci Fatih / İstanbul
Ürün Mark-ha.com ‘a ulaştığında ürünün iade koşullarına uygunluğu değerlendirilecek ve en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
İade talebiniz onaylanmadığı takdirde, tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve ürün adresinize karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
4. Geri Ödeme
İade talebiniz onaylandığında, ürünün bedeli satın alma yönteminize göre kredi kartınıza veya havale/EFT gerçekleştirdiğiniz banka hesabınıza iade edilecektir.
Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır
Her ürün iade edilebilir mi?
İade talebinde bulunmak istediğiniz ürünün iade koşullarına uygun olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Mark-ha.com’da satışa sunulan ürünlerin bazıları özel iade koşullarına tabidir.
Özel isteğe göre üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen veya niteliği itibariyle iade edilemeyecek / değiştirilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler söz konusu olduğunda ve genel olarak ürün kullanıldığında ya da kullanılmamış olsa dahi kozmetik, gıda, iç giyim, mayo/bikini vb ürünler, her türlü kişisel bakım ürünü, DVD, VCD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri vb ürünler ambalajından çıkarıldığında iade hakkı kullanılamaz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum? Ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizin iptalini siparişlerim bölümü üzerinden yapabilir, e-posta ([email protected]) ile talebinizi iletebilir veya destek hattımızı (0212) 520 1880 çalışma saatleri içinde arayarak iletebilirsiniz.
(Müşteri hizmetleri çalışma saatleri; Hafta İçi 10:00 – 19:00 ve Cumartesi 10:00 - 15.30)
Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi ödeme yaptığınız kanaldan geri iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptali gerçekleştirilemez. Bu durumlarda kargo teslim alındıktan sonra iade talebi bildirilmelidir.
İadesi onaylanan ürünlerim için yaptığım ödeme ne zaman geri ödenecek?
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödenmiş ürün iade bedeliniz otomatik olarak;
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde kredi kartınıza
- Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtılacaktır.
- Paypal ile yapılan ödemelerde PayPal hesabınıza iade yapılacak, Paypal tarafından yapılan kesintilerden Mark-ha.com sorumlu tutulamayacaktır.
Tüm işlemler de iade bedelinin kredi kartınıza / hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği bankanız tarafından taksitli olarak yapılacaktır.
Alışverişimin ödeme iadesini, farklı bir karta veya hesaba alabilir miyim?
Mark-ha.com ‘dan yapmış olduğunuz alışverişlerin ödeme iadesi durumunda iade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ve kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade edilmektedir.
Kapıda yapılmış olan ödemelerde, iade tarafınızdan onaylanan banka hesabınıza aktarılır.
GARANTİ KOŞULLARI VE YETKİLİ SERVİSLER
Mark-ha.com‘dan satın almış olduğunuz, üretici garantisi olan ürünlerin garanti süreleri ve koşulları üretici firmaya gore değişiklik gösterebilir. Lütfen ürününüzün içinden çıkan garanti belgesini dikkatle inceleyiniz.
Garanti kapsamında olan ürünlerinizle ilgili değişim ve iade taleplerinizi veya hata/arıza şikâyetleriniz için ilgili firmanın yetkili servisleriyle irtibata geçmeniz gerekmektedir. Ürününüzle ilgili yetkili servislerin bilgisini garanti belgenizin arkasında bulabilirsiniz.
Garanti kapsamında olan ürünlerin değişim/iade kararları yetkili servisleri tarafından verilmekte olup, ürün test süreleri firmaya göre değişiklik gösterebilmektedir.
Tüzel kişi iade ve değişimleri
Tüzel kişi olarak Mark-ha.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerin değişim veya iade süreçleri bireysel müşterilerle aynıdır.
HİZMETLERİMİZ
Aldığım ürünün hediye paketi yapılmasını istiyorum, ne yapmalıyım?
Mark-ha.com’da sevdikleriniz için alacağınız hediyeler ücretsiz olarak paketlenmektedir. Üstelik hediye göndermek istediğiniz kişi için mesajınızı oluşturabilir, hediye kartı veya sipariş formunda ilgili alana mesajınızı yazabilirsiniz.
Hediyenizin, hediye ettiğiniz kişiye gönderilmesini isterseniz, hediye edeceğiniz kişinin adresi ile fatura adresinizi sipariş formundaki ilgili bölümlerde ayrı ayrı belirtmeniz gerekmektedir. Hediye olarak hazırlanan ürünlerden fiyat bilgileri çıkarılmaktadır ve alışverişinizin faturası da sizin belirteceğiniz fatura adresine gönderilmektedir.
Siparişinizle ilgili özel isteklerinizi, siparişinizi oluştururken veya bizimle iletişime geçerek belirtebilirsiniz.
KAMPANYALAR
Genel Kampanya Koşulları:
Mark-ha.com üzerinden uygulanan tüm kampanyalarda ürünler ilgili marka fabrika stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek, tercihi yönünde değişim veya ürün bedeli ödeme iadesi yapılır.
Mark-ha.com, sitedeki ürünleri ve fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Süreli indirim kampanyaları bitiminde ürünlerin satış fiyatları kampanya öncesi fiyatlara döner. Mark-ha.com ürün fiyatlarını önceden belirtmeksizin değiştirme ve satıştan kaldırma hakkına sahiptir.