Müşteri Hizmetleri

Satış ve Satış Sonrası Destek

Mark-ha.com satış ve satış sonrası destek bölümüne hoşgeldiniz.

Bizler almış olduğunuz ürünü sizlere sadece satmakla kalmıyor, satış sonrasında oluşabilecek aksiliklerde, sorunlarınıza en kısa zamanda ve en hızlı şekilde cevap veriyoruz.

Mark-ha.com 16 bin üzeri ürün satışı ve binlerce aktif üye müşterisi ile sektöründe hakettiği yeri almıştır. 7 yıldır aktif olarak binlerce müşterisine hizmet vermiş ve vermeye devam etmekte olan Mark-ha.com, Paramarket Limited Şirketi çatısı altında hizmetlerini sürdürmeye devam edecektir.

Tüm banka kartları ile uyumlu PAYU ödeme sistemleri ile çalışmaktadır. Tüm banka kredi kartlarına taksit uygulamamız mevcuttur.

İlgili tüm bankaların güvenlik testlerinden geçmiş olan Mark-ha.com kendi sunucusundan yayın yapmakta ve bilinen tüm güvenlik tehditlerine karşı güncel olarak koruma altındadır. 

Müşteri temsilcilerimiz haftanın 6 günü ( Pazartesi-Cuma / 10:00-18:00 - Cumartesi / 10:00-15:00) burada size hizmet etmek için bulunuyor. Ayrıca sorularınızı bize haftanın 7 günü 24 saati [email protected] adresine gonderebilirsiniz.

Burada en çok sorulan soruların cevabınıda bulabilirsiniz. Unutmayın sizleri mutlu etmek, bizim en önemli görevimizdir.

Garanti ve Teslimat Şartları

-Mark-ha.com'da satışa sunulan 16 bin üzeri ürünün yayında olması bu ürünlerin tüm renk ve bedenlerinin ya da hacim ya da büyüklüklerinin stoklarımızda olduğu anlamına gelmez. Stokta olmayan bu ürünlerin temini için ilgili fabrika stokları ve ilgili ürünlerin bölge bayilerinin stokları ve ilgili ürünlerin Türkiye distribütörlerinin stokları özel anlaşmalarla hizmetimize açılmıştır. Stokta olmayan ürün üretimden kalkmadığı sürece en kısa sürede (genellikle 1 iş günü içerisinde) stoklarımıza girer ve girdiği gün kargolanır. Nadiren de olsa üretimden kalkan ürün en kısa sürede müşteriye bildirilir, ya alternatif ürün/ürünler tavsiye edilir ya da sipariş iptal edilerek kredi kartı ile ya da banka havalesi ile ya da pay pal yöntemi ile yapılan ödeme müşteriye 3 iş günü içerisinde iade edilir. Sitemizden alışveriş yapan müşterimiz bu koşulları en başından kabul etmiş sayılır.

-Yeni sezon için üretilecek ancak halen üretimi tamamlanmamış ürünlerin satın alımı ile ilgili müşteri bilgilendirilir. Müşteriye yaklaşık bekleme süresi bildirilir ve müşteri bu bekleme süresini kabul eder ise alışveriş gerçekleşir. Ürünün üretiminde yaşanan gecikmelerden Mark-ha.com sorumlu değildir. Ürün üretimini beklemek isteyen müşteriler, üretimde yaşanan gecikmelerden Mark-ha.com'u sorumlu tutamaz. İhtilaf durumlarında tüm santral kayıtları ve e-posta kayıtları baz alınır.

- Ücreti 0 (sıfır) TL olan ürünler ya yeni sezonda satışa sunulacak olan ürünlerdir ya da satışı bitmiş ürünlerdir. Ücreti 0 TL olan ürünü çantanıza atmadan önce bizimle iletişime geçiniz. Bizimle iletişime geçmeden verilen siparişler dikkate alınmaz.

-Sezon dışı ürünlerin temini ancak fabrika stoklarından Mark-ha.com stoklarına ürün temini ile yapılabilmektedir. 

-Bütün ürünlerimiz üretici ve ya ithalatçı firma garantisinde ve sizlere en iyi hitap edecek şekilde üretilmiştir. Tüm ürünler orjinaldir. Garanti belgesi ile satışa sunulan ürünler Sanayi Bakanlığınca belirlenmiş 2 yıl garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilir.

-Hediye paketi hizmetimiz ürünlerinizin Mark-ha.com logolu özel hediye kağıdına sarılması ile verilmektedir. Kutu uygulamamız yoktur.

-Mark-ha.com'da satılan tüm ürünler için ekstra garanti verilmemektedir. Ancak ürün bilgilerinde belirtilen iade şartları dışında, hatalı ürünlerin en kısa zamanda değişmesi için üretici firma ve müşteri arasındaki bağın kurulmasına yardımcı olur. 

-Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişlerin yoğunluğuna göre stok dışı kalan ürünler, üretici firma tarafından aksi bildirilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Bu gibi durumlarda sizinle irtibata geçilecektir. 

-İstanbul dışı siparişleri ise 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. Kargo şirketince belirlenen ortalama teslim süresi 1 - 3 iş günüdür. 

-Çok nadiren de olsa kargoda kaybolan ürünleriniz Mark-ha.com garantisi altındadır. Kayıp halinde aynı ürünün tekrar size kargolanma işlemine geçilir, eğer kaybolan ürün stok dışı kalmışsa ve üretimi artık yapılmıyorsa, kargo bedeli müşteriye ödenir.

-Teslimat sırasında lütfen kimlik belirtiniz. TESLİMATLAR SADECE KREDİ KARTI SAHİBİNE VE SİPARİŞ SAHİPLERİNE YAPILIR! (Müşteri tarafından aksi bildirilmedikçe) 

-Teslimatlar yol durumu,hava muhalefetine göre gecikme gosterebilir. Bu gibi durumlarda göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. 

- Kargoda yaşanan gecikmelerden Mark-ha.com sorumlu değildir. Gecikmelerden ötürü yapılacak iptaller de kargo bedelleri müşteriden tahsil edilir.

-Sitemizde satılmakta olan ürün bilgileri ve fiyatları zaman zaman güncellenmektedir. Mark-ha.com fiyat değişikliği ile ilgili tüm haklarını saklı tutar.

- Kapıda ödeme yöntemi ile sipariş veren müşterilerimiz teslimatlarını almadığı taktirde bir sonra ki siparişlerinde kapıda ödeme

yöntemini seçememektedir. Siparişinizin onaylanması için ödeme yöntemi olarak kredi kartı ile ödeme yöntemini seçerek

ödemenizi sitemiz üzerinden yapınız.

Gizlilik 

-Mark-ha.com’dan sipariş ettiğiniz tüm ürünler, siparişinizin içeriğini belirtmeyecek şekilde paketlenir. 

-Teslimatta, paket üzerinde ya da teslim zarfında ürün içeriği hakkında hiçbir ayrıntı bulunmaz. 

-Özel hayatın gizliliği açısından taşıyıcı kargo personeli, kargo içeriği hakkında kesinlikle bilgilendirilmez.  

-Faturanız üzerinde satın aldığınız ürün ile ilgili hiçbir ibare olmaz. Her ürün özel kod ile faturaya yazılır.

Kargo Ücreti

-75 TL ve üzeri yapılan tüm alışverişlerde kargo ücreti şirketimizce karşılanır.

75 TL üzeri alışverişler MNG Kargo ile gönderilmektedir.

75 TL altında kalan alışverişlerinizde ise ortalama 4,95 TL kargo ücreti ödersiniz.

-Kargo ücreti seçeceğiniz kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.

75 TL ücretsiz kargo yurtdışı ve KKTC alışverişlerinde geçerli değildir.

-Yurtdışı ve KKTC gönderileriniz için lütfen önceden bizimle iletişime geçiniz

Kredi Kartı İle Ödeme

İnternette alışveriş yaparken ne kadar güvende hissediyorsunuz? Kredi kartı bilgilerinizin kolayca elden ele geçebileceği ve güvensiz ellerde ne kadar zarara uğrayabileceğinizi biliyor musunuz? Peki ya kredi kartınızdan sizin bilginiz dışında çekilen paralar? 

Mark-ha.com ekibi tüm bu sıkıntılardan sizi uzak tutmak için PAYU ödeme yöntemini seçti. 

PCI DSS’li Ödeme Sayfaları

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) aralarında American Express, MasterCard Worlwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyelere sahip bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir. 

MasterCard ve Visa Tarafından Onaylı Ödeme Platformu

PayU Türkiye olarak MasterCard ve Visa tarafından koyulmuş tüm kural ve süreçlere uygun hareket ettiğimizi belgeleyerek MasterCard ve Visa tarafından onaylanan Türkiye’nin ilk ödeme platformudur. MasterCard ve Visa tarafından onaylı altyapımız ile müşterilerimize güvenli ve kesintisiz bir hizmet vermekteyiz.

SSL ile Şifrelenmiş Güvenli Ödeme Platformu

SSL (Secure Sockets Layer), alışveriş esnasında, müşterilerinizin girmiş olduğu hassas verilerin ödemeyi tahsil edecek kuruluşun sunucularına şifrelenerek güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlayan bir protokoldür.  PayU, bütün ödeme sayfalarında SSL şifreleme sistemini kullanır ve müşterilerimizin bilgilerini korur.

Thawte

Önde gelen sertifika yetkililerinden (CA) olan Thawte, VeriSign grubunun da üyesidir. Uluslararası düzeyde tanınan Thawte, 256 bit şifreleme sertifikasyonunu kullanmanızı sağlar.

McAfee Secure

Güvenlik filtresi; site içeriğini, e-mail ve  web süreçlerini gün boyu tarar. McAfee’nin yüksek performanslı araçları, sitemizi, spam ve phishing saldırılarına karşı korumanın yanı sıra spyware ve malware uygulamalarına karşı etkilidir.

Banka Havalesi İle Ödeme 

Alışverişinizi banka havalesi ile tamamlamak istiyorsanız aşağıda verilen banka hesap numaralarına havale yapabilirsiniz. 

Havale veya eft işlemini gerçekleştirdikten sonra havale bilgilerinizi ve sipariş numaranızı e-mail ya da fax yoluyla iletmeniz gerekmektedir. Havale gönderimi sırasında açıklama kısmına lütfen sipariş numaranızı yazınız. 

Havale veya eft işlemi gerçekleşmeden gönderi yapılmamaktadır.

Kapıda Ödeme 

Arzu ettiğiniz taktirde ödemenizi ürün tesliminde de yapabilirsiniz. Yapmanız gereken sadece alışveriş esnasında ödemenizi kapıda yapacağınızı gösterir kutucuğu işaretlemek. 

Böylelikle ödemenizi ürün kapınıza teslim edildiği anda nakit ya da kredi kartı tek çekim ile kargo görevlisine yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yönteminde kargo şirketlerinin bizden bağımsız olarak talep ettikleri 5,95 TL kapıda ödeme bedeli siparişinize yansıtılır. Bu ücret kargo şirketlerinin Kapıda Ödeme Tahsilat Bedeli olarak tahsil ettikleri hizmet bedelidir. Mark-ha.com bu bedelden herhangi bir gelir elde etmez. 

Kapıda ödeme yöntemi ile sipariş veren, telefonda onay alındıktan sonra ürünleri adresine getirildiği halde herhangi bir sebep göstermeksizin kargosunu teslim almayan müşterilerin bir daha kapıda ödeme opsiyonu kullanmalarına izin verilmez. Sadece site üzerinden kredi kartı ve banka havalesi ile alışveriş yapmalarına izin verilir. Kapıda ödeme olarak gönderilen siparişler iptal edilir. Personelimizin gereksiz yere meşgul edilmesi, kargo ve kapıda ödeme ücretlerinin şirketimize yüklediği ek maliyetlerin önüne geçilir. 

Siparişimdeki ürünü / ürünleri değişim - iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 15 (Onbeş) gün içerisinde iade kapsamına girmesi koşuluyla iade edebilirsiniz. 

Genel değişim - iade şartları aşağıdaki gibidir; 

- Değişimler ve iadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış, orjinal koruma poşeti parçalanmış, fiyat etiketleri koparılmış ve atılmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan, giyilmiş, yıkanmış ürünlerin iadesi ve değişimi yapılmamaktadır. 

- Üyelerimizin iade - değişim taleblerini hesabım / siparişlerim / iade - değişim talebi oluştur formunu doldurarak oluşturmaları gerekmektedir. Bu form oluşturulmadı ise mutlak surette telefon veya e-posta yolu ile değişim talebi bildirilmelidir. Üye olmadan verilen siparişlerde ürün değişim veya iade talebi telefonla veya e-posta gönderilerek gerçekleştirilmelidir. Değişim veya iade edilecek ürün tüm fatura nüshaları ile birlikte Paramarket Ltd Şti'ne fatura üzerinde belirtilen adrese dilediğiniz kargo ile gönderilmelidir. Faturasız kargolar kabul edilmemektedir.  Ürün detay sayfasında iade alınamayacağı özellikle belirtilen ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmez. Özel üretim ürünler, (çeyizlik, damatlık setler) açıldıktan sonra katlanması mümkün olmayan saten ürünler değişim ve iade kabul edilmez.

- Değişim yapılacak ürünlerin kargo bedelleri alıcı tarafından karşılanır. Aksi taktirde değişim gerçekleştirilmez.

- Sağlık sebeplerinden ötürü paketi açılmış alt çamaşırlar (külot, string, korse, tanga, body vb.) açık paketli çoraplar değişim ve iade alınmamaktadır. Lütfen bu konuda ısrar etmeyiniz.

- Sezonluk ürünlerde sağlık sebebi ile (Mayo, bikini, tankini, plaj havlusu, tesettür mayo, vb.) iade alınmamakta, sadece ürün ve beden değişimi yapılmaktadır. 

-Ayakkabılarda sadece numara değişimi yapılmakta iade alınmamaktadır.

-Saatlerde hiçbir koşul altında iade ve değişim kabul edilmemektedir.

-Dolmakalem, tükenmez kalem, roller kalem ve versatil kalem ürünlerinde ilgili firmanın iade kabul etmemesi nedeni ile iade alınmamaktadır. Sipariş şartlarını onaylayarak bu durumu peşinen kabul ettiğinizi bildirmeden sipariş alınmaz.

- İadelerde sadece ürün bedeli ödenir, kargo bedeli ve kargo kapıda tahsilat hizmet bedeli alıcıya aittir. Eğer satın aldığınız ürün bedava kargo kapsamına giriyorsa kargo bedeli ödediğiniz bedelden düşülecektir.

- Outlet ürünlerde kesinlikle değişim ve iade imkanı bulunmamaktadır.

-Ürünlerin nakliyesi sırasında oluşmuş fiziksel hasarlar var ise ürünü teslim almayarak kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı tutturup bize bilgi veriniz. Hasarlı ürün tutanağı tutturulmamış kargolar iade alınmaz. 

- Yazılı olarak bildirilmeyen ve yazılı olarak onaylanmayan iade ve değişim talepleri işleme alınmayacaktır.

-Geri ödemeler sadece ürün bedeli için yapılır. Tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?.

İrsaliyeli fatura kontrolü : İrsaliyeli fatura kargo kolisinin dışında, şeffaf yapışkanlı bir bant içinde mutlak surette gönderilmektedir. İrsaliyeli fatura ve/veya irsaliyenin paketin üzerinde bulunmaması durumunda kargo yetkilisine tutanak tutturularak, faturanın getirilmesi istenmelidir. Tüm taleplere rağmen kargo yetkilisi tarafından teslimi yapılamayan faturalar için kargoya tutturulan tutanak bilgileri ile bize ulaşmanız gerekmektedir. Faturasız ve tutanaksız hiç bir kargo değişim ya da iade kapsamına alınmaz.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Mark-ha.com ’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır. Kargo görevlisine tutanak tutturulmadan kabul edilen ve kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum olduğu öne sürülerek talep edilen iade ve değişimler kabul edilmeyecektir.

Kötüye Kullanma ve Üyelik İptali

Müşterilerimizin mutlu bir şekilde alışverişlerini tamamlamaları için yoğun bir şekilde hizmet vermekte olan Mark-ha.com ailesi maalesef zaman zaman kötü niyetli kişiler tarafından meşgul edilmekte, çalışanlarımız tacize ve hakarete uğramakta, hakkımızda yalan ve yanlış bilgiler internet ortamında yayınlanmaktadır. Ddos saldırıları ile sunucularımız yavaşlatılmaya çalışılmaktadır. Sahte siparişler verilerek şirketimiz zarara uğratılmakta, müşteri hizmetleri ofisimizde çalışan personelimiz hakarete varan kelimelerle tehdit edilmektedir. 

Kötü niyetli müşteri kapsamına alınan müşterinin öncelikle üyeliği dondurulacak ve hesabında bulunan hediye puanlarının hepsi iptal edilerek kullanım dışı bırakılacaktır.

Paramarket Limited Şirketi bu gibi durumlarda,

-Websitemizde gezinmek için kullanılan bilgisayar ip numarası,

-Üyelik için girilen tüm üyelik bilgileri,

-Database'imizde adım adım kaydedilen, sitede gezilen tüm sayfaların linkleri, gezinme saat, dakika ve saniye kayıtları, (log kayıtları)

-Müşteri Hizmetleri telefon kayıtlarının birer kopyaları,

-Yazışmalarda kullanılan e-posta adresleri ve posta içerikleri,

ile birlikte cumhuriyet savcılığı'na suç duyurusunda bulunulacaktır.

Müşteri memnuniyetine çok hassasiyet gösteren Paramarket Limited Şirketi, bünyesinde çalışan personelinin mutluluğu ve rahatı içinde aynı hassasiyeti göstermiş ve göstermeye devam edecektir.

Umuyoruz verdiğimiz bilgiler yeterli oldu. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle 0212 520 1880pbx veya [email protected] adresinden iletişime geçiniz.

Mutlu ve güvenli alışverişler

Mark-ha.com ailesi